TıklaKapında, kullanıcılarının memnuniyetini ön planda tutar. Bu Para İadesi Politikası, platform üzerinden verilen siparişlerde iade ve geri ödeme süreçlerine ilişkin esasları açıklar.
Yemek siparişlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun madde 15/1-g).
Ancak aşağıdaki durumlarda kullanıcıya ücret iadesi yapılabilir:
Siparişin satıcı tarafından onaylanmaması veya iptal edilmesi
Siparişin zamanında teslim edilmemesi
Yanlış, eksik veya bozulmuş ürün teslim edilmesi
İade talebi, siparişten sonra en geç 24 saat içinde müşteri hizmetlerine iletilmelidir.
Market ürünleri ve diğer kategorilerde 14 gün içinde cayma hakkı vardır.
Cayma hakkı şu ürünlerde geçerli değildir:
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi yaklaşan ürünler (ör. taze gıda)
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (ör. kişisel bakım ürünleri, kozmetik)
Ambalajı açılmış gıda ve içecek ürünleri
İade edilecek ürünler, orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
İade talepleri [destek@tiklakapinda.com] adresi veya uygulama üzerinden yapılabilir.
TıklaKapında, iade talebini satıcıyla birlikte inceleyerek uygun bulunması halinde işlemi başlatır.
Ürünlerin iadesi satıcıya ulaştıktan sonra onay süreci başlar.
İade onayı sonrası geri ödemeler, siparişin ödeme yöntemi kullanılarak yapılır.
Kredi kartı ödemelerinde iade tutarı, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak 1–7 iş günü içinde hesaba yansır.
Kapıda ödeme (varsa) yöntemi ile yapılan alışverişlerde iade, banka hesabına veya tanımlanacak dijital cüzdana aktarılır.
Kullanıcının yanlış bilgi vermesi (ör. yanlış adres, iletişim bilgisi) nedeniyle gerçekleşmeyen teslimatlar için iade yapılmaz.
Kullanıcının siparişi teslim aldıktan sonra keyfi iptal talepleri dikkate alınmaz.
Platformu kötüye kullanım amaçlı tekrar eden iade talepleri incelenerek kullanıcı hesabı askıya alınabilir.
İade ve para iadesi süreçleriyle ilgili tüm sorular için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: destek@tiklakapinda.com
